• Donner une bonne image de son entreprise via le téléphone
• Maîtriser les fondamentaux pour réussir son accueil au téléphone et optimiser le traitement des appels entrants et sortants
• Acquérir les bons réflexes et renforcer ses pratiques au téléphone
• Se sortir des situations délicates

• Alternance d'apports méthodologiques et d'exercices pratiques
• Exposés, échanges, jeux de rôle enregistrés puis commentés : simulations et mises en situation par l'utilisation d'un "Valiphone"
• Conseils individualisés pour une mise en pratique immédiate à l’issue du stage
• Formatrice·teur expérimenté·e dans ce domaine

Toute personne en situation d’accueillir et de communiquer par téléphone, souhaitant renforcer son aisance et son efficacité dans sa communication

Aucun

Questionnaire de validation des acquis à l’entrée et à l’issue de la formation