• Identifier et comprendre les mécanismes d’un conflit
• Prévenir les situations à risque
• Connaître et maîtriser les méthodes et les comportements adaptés pour affronter et résoudre une situation conflictuelle

• Alternance entre apports méthodologiques et exercices participatifs, basés sur le retour d’expérience des participants.
• Échanges et jeux de rôles analysés et commentés
• Formatrice·teur· expérimenté·e dans ce domaine

Tout encadrement hiérarchique ou fonctionnel souhaitant améliorer ses pratiques managériales, déléguer plus efficacement, gérer sereinement les situations conflictuelles d’encadrement, augmenter sa performance et celle de son équipe.

• Avoir suivi le stage niveau 1 ou en avoir les connaissances équivalentes.
• Aptitudes à la communication.
• Esprit de rigueur, d’analyse et de synthèse
• Compétences relationnelles

Questionnaire de validation des acquis à l'entrée, évaluation tout au long de la formation au moyen d’exercice(s) et/ou QCM, suivis d’un questionnaire ou exercice et/ou QCM d’évaluation des acquis « à chaud » en fin de formation, enquête de satisfaction des bénéficiaires, attestation individuelle de formation.