• Rappeler les principes et les difficultés de la fonction d’accueil
• Savoir structurer et maîtriser l’échange
• Apprendre à faire face à l’agressivité et aux tensions de la missions d’accueil
• Gérer les conséquences des situations conflictuelles voire violentes et disposer des solutions « post-agression »

• Alternance d'apports méthodologiques et d'exercices pratiques
• Échanges sur les expériences vécues par les participants
• Apports théoriques
• pour permettre une prise de recul
• Applications pratiques pour s’approprier les techniques enseignées : exercices, simulations et mises en situation, jeux de rôle enregistrés et commentés
• Analyse en commun et conseils individualisés pour une mise en pratique immédiate à l’issue du stage
• Formatrice·teur expérimenté·e dans ce domaine

 Toute personne en situation d’accueillir du public

• Expérience pratique de l’accueil
• Sens relationnel

Questionnaire de validation des acquis à l’entrée et à l’issue de la formation