• Apprendre à identifier et comprendre les sources et les mécanismes d’un conflit
• Développer la maîtrise de soi en situation difficile et apprendre à adapter ses comportements
• Savoir désamorcer des situations conflictuelles voire violentes et rétablir des conditions d'échanges et de relations positives

Alternance entre apports méthodologiques et exercices pratiques, basés sur les situations vécues en entreprise et rapportées par les participants.

Échanges et jeux de rôles analysés et commentés

Réponses personnalisées

Formatrice·teur· expérimenté·e dans ce domaine

Toute personne confrontée à des situations relationnelles tendues voir conflictuelles.

Aptitudes à la communication.

Avoir suivi le module « Développer assertivité et confiance en soi » ou en avoir les pratiques.

Questionnaire de validation des acquis à l'entrée, évaluation tout au long de la formation au moyen d’exercice(s), suivis d’un questionnaire ou exercice et/ou QCM d’évaluation des acquis « à chaud » en fin de formation, enquête de satisfaction des bénéficiaires.