Réf. : INTER L150120-1Accueil efficace : Attitudes et savoir-être orientés client

Développer une culture client et acquérir les attitudes fondamentales de la relation client

  • Durée

    1 jour (7h)

  • Type

    Présentiel et distanciel

  • Formule

    Inter ou Intra

  • Niveau

    Tous niveaux

Objectifs de la formation

  • Connaître les composantes de la relation client
  • Comprendre l’importance de la relation client et s’y entraîner
  • Revisiter et analyser ses propres attitudes commerciales
  • Développer une culture commerciale

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement possibles

  • Alternance d’apports méthodologiques et de mise en pratique.
  • Mises en situation analysées et commentées
  • Exercices et travaux pratiques sur des cas personnels des participants
  • Formatrice·teur expérimenté·e dans ce domaine

Public concerné

Toute personne en entreprise en charge de l’accueil ou en relation avec des clients

Prérequis

  • Sens de la communication
  • Aisance relationnelle

Évaluations

Questionnaire de validation des acquis à l’entrée et à l’issue de la formation

Prochaines sessions interentreprises 2023

  • 08
    nov.