INTER L150120-4
Maîtrise des situations d’accueil difficiles et de tension
Accueil, conduite et maîtrise des échanges, gestion des tensions, des situations et des publics difficiles
DURéE
2 jrs (14h)
FORMULE
inter ou intra
TYPE
Présentiel
Objectifs de la formation
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Rappeler les principes et les difficultés de la fonction d’accueil
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Savoir structurer et maîtriser l’échange
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Apprendre à faire face à l’agressivité et aux tensions de la mission d’accueil
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Gérer les conséquences des situations conflictuelles voire violentes et disposer des solutions « post-agression
Public concerné
Toute personne en situation d’accueillir du public
Prérequis
Expérience pratique de l’accueil
Sens relationnel
Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement possibles
Alternance d’apports méthodologiques et d’exercices pratiques
Échanges sur les expériences vécues par les participants; Apports théoriques pour permettre une prise de recul
Applications pratiques pour s’approprier les techniques enseignées : exercices, simulations et mises en situation, jeux de rôle enregistrés et commentés
Analyse en commun et conseils individualisés pour une mise en pratique immédiate à l’issue du stage
Formatrice·teur expérimenté·e dans ce domaine
Évaluations
Questionnaire de validation des acquis à l’entrée et à l’issue de la formation
Sessions à venir
| Janvier | Février | Mars |
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| 11-12 | 11-12 |