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Nouvelle acquisition : jeu Le Fil à Bascule

L'Adresse Formation vient de faire l'acquisition d'un nouveau jeu Le Fil à Bascule. C'est un jeu de cartes en individuel ou collectif basé sur les sciences du cerveau et du comportement, qui permet d'approcher avec plus d'aisance la complexité des compétences...

Reprise de la mobilisation du FNE-formation en 2021

Découvrez les nouvelles modalités pour bénéficier de la prise en charge à 100% des formations !

Bienvenue à nos nouveaux voisins !

L’Adresse Formation souhaite la bienvenue a son nouveau voisin le Drive Tout Nu et soutient cette initiative d’une consommation 0 déchets !  

Infos COVID-19

Chers bénéficiaires, nous sommes ravis de vous annoncer que la formation en présentielle est maintenue. De fait, toutes les conditions sont réunies afin que la formation professionnelle puisse continuer à former aussi bien en distanciel qu'en présentiel. Afin de se...

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FORMATIONSACCUEIL – TÉLÉPHONE ET SECRÉTARIATNouvelle formation

NOUVEAU

INTER L150120-4

Nouvelle formation

Accueil, conduite et maîtrise des échanges, gestion des tensions, des situations et des publics difficiles

DURéE

3 jrs (21h)

f

FORMULE

inter

TYPE

Présentiel ou Distanciel

Objectifs de la formation

  • Rappeler les principes et les difficultés de la fonction d’accueil

  • Savoir structurer et maîtriser l’échange

  • Apprendre à faire face à l’agressivité et aux tensions de la mission d’accueil

  • Gérer les conséquences des situations conflictuelles voire violentes et disposer des solutions « post-agression

Public concerné

Toute personne en situation d’accueillir du public

Prérequis

Expérience pratique de l’accueil

Sens relationnel

Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement possibles

Alternance d’apports méthodologiques et d’exercices pratiques

Échanges sur les expériences vécues par les participants; Apports théoriques pour permettre une prise de recul

Applications pratiques pour s’approprier les techniques enseignées : exercices, simulations et mises en situation, jeux de rôle enregistrés et commentés

Analyse en commun et conseils individualisés pour une mise en pratique immédiate à l’issue du stage

Formatrice·teur expérimenté·e dans ce domaine

Évaluations

Questionnaire de validation des acquis à l’entrée et à l’issue de la formation

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