Réf :INTER L270220-1
Accueil efficace : Attitudes et savoir-être orientés client
Développer une culture client et acquérir les attitudes fondamentales de la relation client.
DURéE
1 jr (7h)
FORMULE
inter ou intra
TYPE
Présentiel
Objectifs de la formation
- Connaître les composantes
de la relation client - Comprendre l’importance de la
relation client et s’y entraîner
- Revisiter et analyser ses propres
attitudes commerciales - Développer une culture
commerciale
Public concerné
Toute personne en entreprise en relation avec des clients, ou prenant en charge des fonctions commerciales
Prérequis
Sens de la communication
Aisance relationnelle
Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement possibles
Alternance d’apports théoriques et d’applications pratiques.
Feuille·s d’émargement
Attestation de fin de stage
Évaluations
Questionnaire de validation des acquis à l’entrée et à l’issue de la formation
Sessions à venir
| Octobre | Novembre |
|---|---|
| 13 |